学院新闻

13英语2班 叶慧君——你们的肯定是我最大的动力

服务地点：火车东站

记得有一天，一位来自南非的旅客在出发层安检口遇到了困难，他想要买一张前往义乌的动车票，却因不会说中文而无法正确表达他的想法。工作人员看到身穿志愿者服的我立马喊住了我，“你是小青荷吗？我不会说英文，麻烦你帮帮他。”我立马迎上前了解了他的想法并带领他前往售票大厅购买车票。一路上，我们聊得很愉快，他向我了解了非常多有关G20峰会和杭州城市特点的事情，也很好奇我对南非这一国家的看法。我庆幸于自己上岗前做好的充足准备，流利地向他进行了介绍。

事后，回到岗位，身旁的工作人员拍拍我，说“有你们在，真好。”

不断坚持，也许就是来源于这一句句的肯定。

在人们心里，我们不是单一的个体，而是一个整体。它，叫“小青荷”。

13英语2班 邵灵静——感动于夏宝龙书记的关心问候

服务地点：西湖国宾馆

记得在国宾馆8号楼服务期间，夏宝龙书记热情地向我们走来，微笑着和我们问好，后来夏书记去餐厅吃饭时，还亲切地问我们：“你们饭吃了么？”虽然是一句简单的话语，但是我们却非常感动于夏书记的关心问候，也更有动力，更加努力地做好志愿者服务。

在这次G20志愿者服务中，我不仅认识了很多大咖，领略到了他们的风采，更让我开心的是我为一些外宾做出了力所能及的帮助。感恩G20，也永远记得这段与小青荷伙伴相处的美好日子。

13英语2班 雷锐——与大使的难忘的交谈

服务地点：西湖国宾馆

志愿期间的一次午休时，我偶遇中国驻乍得共和国特命全权大使吴杰。寒暄之余聊到关于语言的话题，越聊越投机，之后了解到他是学习法文，正巧我的二外学习的也是法文，我们就学习语言进行了交流。吴大使表示学习语言过程中，语言环境非常重要，而且要注重听力与口语，在理论的基础上加以实践，达到交流的目的。作为一名外交官，他在语言方面的见地和视野非同一般，有着更深更广的体会，和吴大使的交谈令我收益匪浅。

13商英1班 史汉铖——你们，给我留下了深刻的印象

服务地点：西湖国宾馆

当第一次通过新闻，目睹王部长沉着答中外记者问的时候，他就成为了我心中的偶像。而在我志愿服务期间，有幸接受了王部长的亲切慰问。王部长保持了他一贯的绅士，走到我的跟前说了一句“辛苦你们了”。虽然只有短短五个字，却包含了对G20小青荷们志愿服务工作的肯定与鼓励。而与部长的零距离接触，也让我领略到了作为一名外交专家的气场与风度。

用最快乐的方式，做最正经的事。用这句话来描述我们的带队老师吴宗笋老师再合适不过。常常眯起本来就不是很大的双眼，跟我们笑嘻嘻地谈天说地，吴老师一直以来都以一个很轻松快乐的形象出现在我们面前。而当布置任务，安排行程的时候，正儿八经的样子着实还让我们有些不习惯。说笑归说笑，事情还是要保证满分完成。这就是吴老师贯彻给我们的理念，也是我们一直以来喜爱他的原因。

13商英实验班胡双——小青荷的“修身”记

服务地点：西湖国宾馆

9月1日，我们组的小青荷们正式上岗服务。在西湖国宾馆，我主要负责前厅的接待工作，也曾为入住的宾客们叠报纸，值得一提的是，我们有幸为习大大叠了报纸，小心翼翼，谨谨慎慎，也与中国外交部部长、外交部副部长、商务部部长、国家发改委主任、浙江省委书记、副省长、浙江省警卫局副局长等知名人物展开了眼神与言语的交流，倍受鼓舞。非常感谢在国宾馆主管志愿者活动的的楼姐与冯经理为我们提供的耐心又贴心的帮助。

从住址到服务地，从服务地到住址，每天都要走来回一个半小时的路。和着清晨与静夜的蝉鸣微风，我们整齐地排成一列纵队，迈着坚定的步伐，在这条难忘的道路上不忘初心，相约前行。G20牵动着我们年轻的心，我们的心也因此贴近着、澎湃着。

如果要用两个字来概括这段日子，我想就是“修身”了吧。成长路上有机会参与到这场盛事中，丰满了自身的志愿服务技能与经验阅历，体会了温暖的富有感染力的人情味，收获了珍贵的情谊。带着一颗感恩的心，我将继续将“小我”投身于“大我”中，积极参与公益志愿活动中，倾我所能，报我所爱。

13商英实验班孟艺城——服务，是一个学习的过程

服务地点：西湖国宾馆

在G20峰会服务过程中我学到了很多也有很多感想：

一、语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务过程中不能只有鞠躬、点头、手势，没有语言的配合。二、在服务时一定要服饰整齐、仪态端庄，使顾客深信酒店是重清洁服务的。在服务时一定要做到态度和蔼，处事谨慎。三、工作人员一定要做到认真负责，迅速合作，这样才能使工作更顺利。志愿者不但应能愉快地胜任自己的工作，而且也应能发现及了解同事们的困难，并及时协助同事解决困难。这种积极参与、合作的精神有助于工作的顺利进行。四、只有平时就注意培养志愿者应有的修养，才能达到更好服务的目的。礼貌、亲切、助人为乐的态度以及讲话时的适度音调等都能增加志愿者的美感。

13商英实验班陈文特——收获比金钱更宝贵的回报

服务地点:世贸君澜酒店

虽然工作常常枯燥无聊，有时也挺辛苦，但是所接待宾客对我的称赞，记住了我的名字并跟我问候，肯定我的服务，让我实实在在地感到了我作为志愿者的意义所在。同时也遇到了许多外国政要，组织官员等，与他们接触交谈对我来说也是一种提升的过程。在服务期间，我作为小组的组长带领着几位组员一起培训，一起工作，也觉得自己没有初出茅庐那么青涩了，能肩负起一个小领导的责任，这感觉就是成长成熟吧。过程中认识了许多新的朋友，无论是酒店、学校、宾客，都让我感到人心美好的一面。都说志愿者的工作是没有回报没有收益的，然而我认为这次志愿服务中，我已经收到了远比金钱更重要的回报。

13商英实验班吴新慧——感谢在最美的年华遇见你

服务地点：世贸君澜酒店

记忆里团委老师们亲自来给我们送零食，给我们加油打气的画面犹新，带队老师时刻的关怀、酒店方对志愿者们的贴心照顾等等，都为我们学生志愿者的志愿工作提供了坚实的后勤保障。满怀感激的同时，我们也以最饱满的精神状态和热情在自己的岗位上为远道而来的宾客们提供着最专业的志愿者服务。

感谢G20峰会，感谢台前台后为峰会的顺利召开辛劳筹备默默付出的工作人员们，也感谢在这段时间内所有支持理解相关工作人员的工作的杭州居民们，团结的力量之大使人为之深深震撼。

很高兴能够在最美的青春年华中遇见那么多优秀、友善的人们，一起奋斗努力的日子是多么的珍贵，彼此的微笑问候是如此的真诚动人。

13商英实验班吴婕妤——是宾客，也是朋友

服务地点：黄龙饭店

服务期间，我也感受到了国外友人的热情，特别是巴西的外宾，他们很喜欢结交朋友，对待他人非常热情。有一个巴西外宾就对我说自己非常喜欢中国，并和我交流了起来。我在谈话中感受到了这个足球王国土地上的热情和魅力。虽然每天早上西餐厅的工作都要求我们起的非常早，但是早上能看到如此可爱的外宾也能从中提高自己的能力也是值得的。正所谓“早起的鸟儿有虫吃”。我也在西餐厅服务期间见到了潘基文秘书长，秘书长真的非常亲切友好，举手投足之间都散发着友善。

当G20落下帷幕的时候，看着那些外宾陆续退房，听着他们离开的脚步声，心里也满是伤感。或许他们与我们只是几面之缘，却是我们付出将近半年培训的精力所服务的对象，也或许是在冥冥之中，我们已经把他们看成了朋友，这就是G20的魅力之处吧！

13翻译2班 许王英——用青春活力融入G20

服务地点：世贸君澜酒店

在学校我们接触最多的是同学老师，由于专业关系同学都是来自浙江省。在酒店在管家中心我们遇到来自五湖四海的同事，管家部领班秘书、主管、经理、各部门主管、工程部师傅、餐厅送餐员、送报纸的小哥还有各楼层打扫卫生的阿姨、楼层领班。也因为在管家部我们遇到了来自G20成员国、各组织的贵宾。我们用我们的青春和活力融入他们，他们用他们的热情和关怀温暖着我们。在处理紧急情况，如何汇报、向谁汇报、如何解决、如何跟踪回访，以及如何在团队人员众多的情况下，协调好工作分配点点滴滴，也许我们说不出来，但我相信无论是眼界还是格局都慢慢融入到我们的生命里。我们学会了更好的团队合作，更好地融入新环境。

14英语1班 屠秀宇——志愿，是一种美好的体验

服务地点：金溪山庄

G20峰会期间，有一件事让我印象非常深刻。有一天，在酒店的咖啡吧两位埃及女士向我招手，询问我酒店哪里可以换钱，并且想要知道酒店门口是否可以打到出租车，她们想要前往购物中心。我告诉她们酒店大堂可以换钱，也可以帮助她们打车前往购物中心。但和她们说过再见以后不久我突然意识到因为安检出租车已经无法开到酒店门口了。我连忙跑到酒店前台，拿了英文版的杭州地图和酒店名片，向那两位埃及女士解释，并告诉她们得先走到安检口才能打到的士。她们表示理解并让我写下“武林广场”的中文，最后向我表示感谢。虽然刚开始发生了一些错误，但最终还是帮助到了她们，我觉得非常开心。在我写下“武林广场”四个中文字的时候她们还表示中文字非常神奇。

一直觉得做志愿者是一种很美好的体验。在G20这种全球性场合当志愿者，收获到的不仅仅是一张证书，一条以后可以写在简历上的经历，更多的是一种帮助到别人的快乐，当他人笑着和你说谢谢的时候，幸福和成就感油然而生，当然也伴着骄傲和自豪感。

14英语2班 王静——遇见你，是我的小幸运

服务地点：金溪山庄

一次不一样的体验，一段无瑕的记忆，一颗赤忱的心。情感在慢慢地累积，在心中占据着。今年的夏天比以往的似乎更明媚更美好。

作为G20峰会的酒店翻译志愿者，我的工作内容是协助酒店餐厅翻译菜单，帮助前台工作人员，在外宾办理入住、咨询客房服务时进行翻译。由于时差问题，我们志愿者和酒店工作人员都需要配合入住外宾的时差工作，虽然我每天要站岗8个多小时，工作到晚上12点，但脸上总是洋溢着青春的笑容。酒店人员的夸奖，入住外宾的感谢，也让我更加努力并认真地对待每项任务。很高兴能用外语架起酒店和外宾的沟通桥梁，为外宾解除疑惑，提供帮助。同时也很感谢G20峰会为我提供了一个锻炼口语体现自我价值的地方。

庆幸在校读书期间恰逢盛会，这一段时间收获的友谊、成长和感动将铭记一生。遇见G20杭州峰会，是我的小幸运。

14英语2班 杨建红——点滴关怀，温暖我心

服务地点：西湖国宾馆

从国家领导人至用餐者、餐厅的工作人员，都对我们小青荷表达了热切的关心。例如上岗第一天，在服务期间遇到了外交部王毅部长，他和蔼地询问我吃饭了吗？有没有吃饱？还向同行者介绍我们是可爱的小青荷。当时就感觉特别的温暖，我们的努力都是被认可的。还有用餐者，当我们向他们问好时，他们也都回以微笑或者点头，餐厅的工作人员更是时刻提醒我们注意休息，让我们注意身体。这些点点关心最终汇聚成一条暖流，温暖我的心间。

14英语4班 柳洋——赠人玫瑰，手有余香

服务地点：金溪山庄

其实G20之日我们服务的内容与之前也是大致相同，但是服务的质量在这么多天的经验积累下已经有了明显的提高。我们面对外宾不再胆怯，解答难题不再迟疑，引导方向更加熟练，翻译句子更加精准。在我们的竭诚努力之下，外宾得到满意的服务，纷纷对我们这些“小青荷”展露微笑并表示感谢。

其实最令我动容的不是外宾的微笑问候与感谢，而是他们对我们完全的支持与信任。志愿期间，我替几位埃及先遣团员设计了几条游玩路线，在一张中文的杭州地图上做满了标记（我自己都觉得混乱）。后来这其中一人又向我们来询问路线，见到他手中拿着的就是我做过标记的中文地图，我激动的心情溢于言表。我想这就是志愿服务的魅力——赠人玫瑰，手有余香。

14英语4班 庄紫薇——与你相遇、相识、相知，真好

服务地点：世贸君澜酒店

一次次服务下来，我和餐厅的厨师、经理们都已经相处融洽，他们向家人一样会在我背疼的时候关心我，也会在我的工作上给予一丝丝表扬和鼓励。因此我真心觉得每一场旅行都有它的意义，而G20志愿者服务的意义大概就是我们第五中队的成员相识相知，在彼此的生活里留下印记；也是在世贸君澜里与这些心底善良的工作人员相遇，感受世间的人情温暖；更是西餐厅里为国际友人服务，为树立良好的中国形象尽一份绵薄之力。

14英语4班 包玥——感谢G20带给我的惊喜

服务地点：黄龙饭店

9月6号，我们的志愿服务工作正式结束了，我们也从服务的酒店回到了学校。从报名到现在，我们经历了多次培训才正式上岗，这其中有欢笑，有心酸，有劳累，但更多的是收获。

虽然这次的志愿服务工作已经结束，但从其中得到的经验与G20精神带给我的影响却是一辈子的。我很感谢这次G20带给我的惊喜，也很感谢那些帮助我的人！

14英语6班 张宇哲——灵活应变很关键

服务地点：金溪山庄

大厅里，埃及驻中国的外交官员来回踱步，虽然已经凌晨2点多，却因为时差的原因，还在等待开罗方面的相关通知，同时还要为2号晚上赶到酒店，同样因为时差睡不着的副总理买烟，泡茶，准备小零食而忙碌。因为副总理不希望官员亲自去泡，于是还要我们麻烦一位服务员连忙煮开水，泡茶等等，而我，则是默默地帮忙做着力所能及的翻译，期间外交官员还与驻酒店的安保人员的一位管理层聊天，我也在一旁做着一些翻译，外交官员中文很棒，但仍有一些中文听不懂，或者是英文对应的中文他不懂如何表述，于是我的作用就凸显出来，比如英语中的“root”，他不知道中文怎么讲，我告诉他“根，须”，（因为当时他们两个人在谈论有哪些补品可以深夜提神，谈到了人参等物品）。这只是缩影，还有许多我没能想到的词语，诸如“铁皮石斛，西洋参”等等，甚至在告诉他服务员已经在烧水，请等一会儿的这个“烧水”，竟然一时语塞，然后赶忙用“he is making tea now”才给自己解了围。那时的自己才发现，语言这个东西，是可以非常灵活的，同一个意思，可以用许多种方式表达出来，关键还是要看自己临场应变的能力。

14商英1班 刘吉菲——志愿，奉献与受益并存

服务地点：浙江宾馆

我们每天的任务便是站在主楼大门与安检口之间，为客人引导，协助安保，以及对客人致以问候或是在总机室学习并协助接听客人来电。将工作内容总结起来虽简单，但是当我真正身体力行时才发现，真的很不容易。虽然工作辛苦，但是我逐渐有一种幸福感，因为有人需要我；一种自豪感，因为我能为别人做些事。这些是我整日坐在家里的桌前，读书看剧所不能带来的。回想报名的初衷，可能没有为世界各国与组织间增强贸易交流而添砖加瓦这么伟大，我只是想经历一些自己没有经历过的，能够收获他人的一份感谢，一份温暖的微笑，吃苦又如何，每天睡前闭上眼睛前，内心的充实感才是真正令人所向往的。

有人说志愿者既是奉献者，也是受益者，以前我可能不理解，但是现在我理解了，有多少事情是我之前没有做过的，有多少事情是在考验我的责任心和纪律性，在这里的每一个人、每一分钟，都在成长，或许有这么一段志愿服务的经历将永远铭刻在我们每一个人心中!

14商英1班 叶振宇——我志愿，我快乐

服务地点：西湖国宾馆

在本次G20峰会志愿服务活动中，我负责的志愿岗位是西湖国宾馆八号楼前厅接待，主要是一些嘉宾的引导接待和外宾的指示翻译。有一天，正值工作人员午休之际，一辆白色游览车缓缓驶入我的眼线。天哪！我不禁在心中呐喊！是外交部部长王毅！这个在电视里看过千万遍，在朋友圈红了千万次的男神爸爸王毅！我忍住激动，向他鞠躬问好。我不敢奢望其他的东西，能见到部长本人已经是莫大的荣幸，但没想到王部长竟然向我点头微笑，并小声说，“辛苦了！”那一刻，仿佛时间被定格，所有的激动与感激都化作了微笑，即便人影已经消失在拐角，我的笑容依旧灿烂。虽然每天是站岗工作，但我已经开心而又满足，志愿服务到现在，每一天都在带给我惊喜与感动，看到政要们的欣喜若狂，工作人员的体恤照顾，同伴之间的体贴帮助……一切都那么美好，我志愿，我快乐，感谢G20，感谢一切！

14商英1班 胡颖——那些你们给我的小感动

服务地点：金溪山庄

认识一个外宾，有一次值夜班的时候看到他还在大堂打电话，电话结束后，他看到我，我和他打了个招呼，他径直走过来和我聊了会天，然后走之前和我说“You should go to sleep”。后来我从大堂去餐厅的路上又碰到了他，他和其他人在讲话，经过的时候我和他打了个招呼，之后我又从餐厅回来，看到他还在讲话，为了不打扰他们我轻轻走过，结果他突然叫我说“You really need to sleep”那一刻，真的很感动，有一种虽然这么辛苦，但是都值了的感觉。

就在峰会结束的前一天晚上，依然是在餐厅，之前一直询问绿茶红茶的外宾走过来，我以为他又想要不加糖的绿茶了，然而他突然郑重其事地对我说他很感谢我们志愿者，谢谢我们帮助他们这样一大堆的感谢话。

这样的小感动真的很多，这让我对埃及这个国家也有了深深的好感，对埃及的了解也不止于神秘的埃及金字塔和法老。

14翻译1班陈荧卉——力量虽小，分量却不轻

服务地点：世贸君澜酒店

还记得第一次去为客人翻译熨斗板的服务时，我说话还结结巴巴的，南非客人浓重的口音让我的听译有很大的障碍。可是随着时间的增长，我越来越得心应手，接外国客人打来的电话时也不再忐忑，慢慢地熟悉了他们的口音，能够和他们顺利地交流。记得有一次，客人空调排风口的板突然掉落，客人打电话到服务中心，工作人员不是很理解发生了什么，叫我上去为客人看看需要什么帮助。我上去以后，客人对我说，有块板突然掉落，他受到了惊吓，加上那时候有一大波警卫在走廊上出没，他不知道究竟发生了什么，很担心自己的安全问题。我赶忙打电话给服务中心，让他们叫维修工人来维修，同时安抚客人叫他不必担心，很快会有人来修，他的安全是有保障的。之后贴身管家也立即赶到，对客人进行安抚，表示歉意，并送了一份精美的水果。酒店方的工作人员问我客人有没有被伤到，我笑了笑，说没有。他们立刻长舒一口气，拍拍我的肩。那一刻，我感到自己的力量虽小，但也是分量重重的。

14翻译3班刘隐秘——任劳任怨，无怨无悔

服务地点：黄龙饭店

我分配到的岗位是在服务中心帮忙接外语电话。短短几天就能接到六个洲外宾的电话，坐在小小的服务中心就能领略世界各地的英语口音。自己得到外宾肯定和感谢的时候，心里也会跳动一下。比起那些没有接触外宾的志愿者来说，我又是幸运许多，他们更是值得鼓励。在服务中心也体验到志愿精神的真谛，任劳任怨，无怨无悔。曾经两次在梦乡中被叫醒去听电话，四协会议期间从这台电话跑到那台电话，踏遍了服务中心的每寸角落，也很感谢服务中心的同事们的悉心教导，诚挚关爱。

15英语5班 董宁——这个九月不平凡

服务地点：西湖国宾馆

我的服务岗位是宾馆的自助餐厅，所以工作的重点是各种菜品名称以及其原料的翻译和讲解。在工作的第二天，哈萨克斯坦的相关工作人员被安排在自助餐厅就餐。整个餐厅的工作人员都严阵以待，随时待命，我们志愿者也被分配到了不同的岗位。作为一个餐厅大堂的接待，我早早来到工作地点等待嘉宾的到来。和我承担同样使命的是一位实习生，我们在前期休息的时候就交流了培训经验和服务经历，所以在岗位上有了一定的默契，圆满完成了接待任务。当哈萨克斯坦的嘉宾在用完午餐走出餐厅，用中文对我们说出“谢谢”时，我们两个都感到极大的荣幸。事实上不只我们“小青荷”，其他各个岗位的千千万万普通人都在默默助力这次盛会，尽自己最大的努力让这次峰会迎来最美好的结局，给杭州的这个夏天画下最圆满的句号，给这个历史和现代交融的城市添上浓墨重彩的一笔。而那些微笑和感谢，则是对我们最好的礼物和馈赠，它们和之前的培训经验相互交融印证，成为这次志愿经历中最灿烂的一页。

这个九月注定不平凡，相信我们都会铭记这片湖，这群人，这场盛会。

15口译班查宇庭

服务地点：西湖国宾馆

还记得上岗第一天，经过了下午三个小时的连续服务，休息室中的志愿者们都有些疲倦了，这时，宾馆经理为我们送上了香气四溢的现磨咖啡来消除疲劳，我们感动地从经理手中接过了咖啡，并对他的关怀表示感谢，有的志愿者甚至留下了感动的泪水。

志愿者服务，虽然只是微小的工作，却能收获无数的感动。

未完待续……