学院新闻

13英语4班 李娜——你的微笑是我最大的骄傲

服务地点：杭州东站

经过了大半年的各种笔试面试，我终于成为了G20峰会的志愿者，并被分到了东站做安检引导服务。起初因为在东站没能最大限度地发挥自己的能力而感到些许不甘与失落，但有一件事却改变了我的想法。

有一天来了两个外宾，他们想要买票，但是没有身份证只有护照。怕他们找不到地方，所以我就主动带他们到了买票的地方帮他们买了票，然后又把他们带回了进站口，当他们微笑着跟我道谢握手的时候，那一刻真的很开心，很满足！一眨眼峰会就结束了，总之这是一次印象特别深刻的经历！

13商英实验班 唐琪——拥抱，热泪，都是最最美好的回忆

服务地点：花家山庄

短短十几天时间，结识了一群志同道合的小伙伴，和办公室里的员工打成一片，自己在学校学习的知识能够真正运用到实际生活中去帮助别人，临别时和酒店工作人员的拥抱以及留下的热泪都是我最美好的回忆。G20志愿者并不是每个人都可以见到领导人，但是这也不妨碍我们真心付出，真诚服务。因为每一张满意的笑脸在志愿者的心中都有相同的重量，都是一样的肯定。感谢G20给了我一次锻炼自己的机会，也感恩遇见每一个珍贵的你们。

14英师1班 张晓 ——遇见你们是最美丽的意外

服务地点：花家山庄

住宿条件虽然艰苦，但我们内心充满了对志愿工作的无限期待。奉献、有爱、互助、进步的志愿精神一直深深印在我们脑海里。在这里，我们度过了快乐的时光，彼此团结友爱，相亲相爱，相处得很愉快。从陌生到渐渐熟悉，在困难的时候，互相陪伴，谈心解闷。没有工作时，一起畅游西湖，放松心情。工作的时间总是过得那么快，一晃眼我们的志愿活动就已经结束了，依旧难忘和感谢一起朝夕相处的室友和队友们。我们一起嬉笑打闹，一起认真工作，从一开始到最后，那些心酸与快乐，我们一起经历。虽然分别在所难免，但是我相信，我们一定会朝着同一个方向再一次相聚。

14英师3班 俞越 ——赠人玫瑰，手留余香

服务地点：杭州东站

经过了大半年的培训，我们的工作被安排在高铁站站岗，主要负责引导旅客与解答旅客的疑问。一开始，偌大的高铁站，对于路痴的我来说都有些摸不着头脑，更别说解答旅客的疑问了，有时候遇到无法解答的问题，我会询问身边的老志愿者或者特勤，大家相互帮助，将信息传达给旅客；同时我也强迫自己记住各个进站、取票或买票的方位，终于在一个上午基本掌握了东站的方位。在高铁站这个人流量巨大的地方，有形形色色的人神色匆匆地赶路，大家的心情肯定都很焦急，所以在高铁站多安设志愿者也是十分有必要的。有时候，在解答旅客的疑问后看到他们脸上的笑容，作为志愿者也很高兴，因为我们用自己力所能及的事帮助了需要帮助的人，赠人玫瑰，手留余香，有时候阿姨一句满意的“谢谢你哦，小姑娘”已经是给我们最好的礼物。

14英语6班 桑佳——小青荷，杭州的另一扇窗口

服务地点：杭州东站

这几天在东站上岗，自己帮助了不少外国友人，能把自己的专业知识用起来，感觉还是很开心的。印象深刻的是两位印度游客出站以后，问我“Can you speak English？”我当时特别自豪地说“Yes!”然后清楚地为他们指示去乘坐机场大巴的路。但是当他们问我乘坐机场大巴去机场要多久时，我被问住了。当时的我很窘迫，只能回答说“Sorry, I don't know.”我心里觉得似乎没有为他们解决难题，但他们还是很真挚地说了谢谢。许许多多外国友人对我们的赞赏,让我意识到我们是他们出站后遇到杭州的第一门面，我们的作用也很大。因此，我们在东站体会和感悟到了不一样的快乐。

14翻译2班 吴小雁 ——走进G20，打开一扇新的大门

服务地点：杭州香格里拉酒店

西子湖中的荷花仍娇艳如初，我们的志愿服务到此却要告一段落了。G20步伐渐渐远去，外出的旅人将要归家，经历过历史涤荡的杭州也将恢复她原有的喧嚣繁盛、车水马龙，但是此次峰会给我们带来的影响与改变却永远不会被淡化。

经历过、服务过此次峰会之后，我才逐渐懂得，志愿服务就像一扇门，为与会的志愿者打开了一扇学习新知识，习得新技能、开辟新视野的大门。而我在这一段培训学习、上岗服务的日子里，也有自己不少的感悟。由于我们服务的是俄罗斯团队，前期我们小组也曾向组内三位俄语专业的同伴求助，俄语专业的他们不仅细致地向我们展示了标准的俄语基本会话用语，耐心地帮我们一个个地矫正，也给我们普及了国家的一些相关知识，例如一些禁忌、喜好以及他们的文化等等，让我们对这个民族也有了更深一层的了解，为后来的志愿服务打下了一个很好的基础。“众人拾柴火焰高”是老祖宗给我们的谆谆教诲，投射到我们的志愿服务当中，就是不可或缺的团队合作。

惟愿，G20精神不灭，志愿者精神永远熠熠生辉。

14翻译2班 党艺嘉——身体和灵魂，都在志愿服务的路上

服务地点：杭州香格里拉酒店

这次的服务过程中，我看到了外交官及政要繁忙的工作场景，一切都安排妥帖，有条不紊地进行着，这无一不是他们能力的体现。从他们身上我也看到了自身不足。记得曾看到过的一句话，恰是在每一次经历中体验和反思的过程，才使一个改变有了发生的可能。这次志愿服务经历于我而言不止是一段弥足珍贵的体验，我学到了太多，更多的是让我学会反思自身：现在我的能力水平处于怎样的状态，那么下一步我应该如何提高自己。在服务中遇到的问题，如何能更好地解决，这都需要反复琢磨。志愿服务工作不只是输出，也是输入，这一次的进步，是为下一次更好地工作做铺垫。身为志愿者，这条路我将一直走下去。

14翻译2班 闵徐越——收获的不只是经验，还有责任心

服务地点：花家山庄

提起今年的大事记，G20峰会必定为中国的历史画下了浓墨重彩的一笔。而我有幸成为峰会的一名志愿者，一朵“小青荷”，为这次意义非常的峰会贡献一份力量。

8月，经过一个星期的培训，我们终于在24日通过层层安检、怀着惴惴不安的心情来到岗位——花家山庄。由于服务地点是酒店，来宾到达时间不一，所以我们早早就上了岗。而我的任务就是在总机房接听外宾电话，为总机房的工作人员进行语言上的协助。接听电话、帮助客房部工作人员与房客沟通，虽然相比工作人员和安保人员，我的任务并不多，但我却感到非常充实、非常自豪。其实每接到一个电话，从接听到挂断我的心几乎要跳出胸腔，无法做到从容不迫。我感到了压力，感到了责任感，我不知道作为一名志愿者、作为一名中国大学生我是否给外宾留下了良好的印象，只能在一次一次实践中努力做得更好，为自己的一言一行负责。

14翻译3班 沈丹——我为所有小青荷骄傲

服务地点：杭州温德姆至尊豪庭大酒店

由于我们接待的是西语国家阿根廷，很多人在日常生活中都不是很擅长用英语表达，甚至不能够理解我们所说的英语，所以我们组两位学西语的组员就会经常被叫过去帮忙翻译沟通传达信息。刚开始觉得自己可以利用自己的专业知识为嘉宾提供帮助，而当发现自己的英语并不能为外宾与工作人员搭起沟通的桥梁的时候，不免会有些许沮丧落寞。

但后来收到了帮外宾将《钱江晚报》对其采访的版面进行英文翻译的任务，刚接下这个任务的时候觉得既兴奋又紧张，担心因为自己在翻译过程中的用词不当而造成误会，所以在翻译过程中，我多次用手机软件查询，打完草稿后又重新检查语法、用词有没有错误，最后才工整地誊写了一遍。虽然酒店工作人员在一旁说只要大意对就可以了，我觉得，既然做了就要尽自己最大努力做到让大家都满意。志愿者本是绿叶，哪怕做着再辛苦的工作，哪怕做着再枯燥乏味的工作，哪怕做着再微不足道的工作，若能衬得花儿娇艳，便已无悔无憾。我是小青荷中的一员，我为所有小青荷而骄傲！

14口译班 曹佳婧—— 每一次笑脸，每一份真诚

服务地点：杭州新新饭店

一对一接待其实没有想象中那么轻松，每天早上不论嘉宾起多早，我都要提前微笑着在门口等候，负责他一日三餐的引导，与他确定好开会、返程的时间，晚上无论多晚，有时已接近11点，都要坚持住，引导他回房间，等他关上门才可以安心下班。

因为每天早上我都会微笑着在他门口等候，他也会笑着问我，今天开心吗？并很高心地跟我分享，早上五点我去西湖晨练了！然后我们就会开始愉快的交谈，所以我想笑容是有感染力的。

15英师1班 陈敏 ——谢谢你，和那些最温暖的话

服务地点：梅地亚宾馆

正式上岗是8月27号。第一天站到迎宾的位置上时，我还有点不适应。一开始我有些紧张，生怕说错什么。可渐渐的融入到整个集体中发现所有人都很友好，你和他们笑笑，他们也会点头致意，并主动问候。尴尬和紧张也慢慢被这些温暖的问候化解。

我们接待的是中国境内媒体，第一次和Mr. Walter见面时，我还僵硬得只敢和他说 “Hello”，大概他看到了我的紧张，冲我笑了笑，跟我说“你好”。他一本正经却又不太标准的中国话一下子逗笑了我。有一天午餐快结束的时候，他以为和早上一样登记房号就可以（央视的记者午餐是要自费的），我很尴尬地告诉他，午餐还有5分钟就结束供应了，需要和我们主管沟通一下。他很可爱地嘟着嘴跟我说“谢谢你”。虽然最后他没吃上午饭，但是他还是一直和我说谢谢。

15英师2班 周慧慧——幸福和享受中流走的时光

服务地点：西湖区北山街道

时间不是数着过的，而是在幸福与享受中一点点流走的！从8月15日来的那天起到9月6日结束的每一天都是满满的开心！此次志愿活动后，真的对志愿者有了很不一样的见解。甚至连性格也有了一定的改变——变得更耐心、仔细了。也能更自然地与人交流和沟通。同时也更学着将心比心了。对待一些问题，会换位思考，让人相处起来更舒服。还有点就是，在志愿的这些日子里，心情是很明媚的。因为觉得每天都有开心和值得感恩的事情。每天和小伙伴一起走路去工作，在路上碰见小小的美好的小事情，两个人都能开心很久。交到这个朋友也是此次志愿活动中的大丰收，感觉非常值得。

15英师4班 傅春燕——志愿服务，义无反顾

服务地点：杭州东站、花家山庄

在东站服务三天后，由于岗位调动，我赶往了花家山庄。花家山庄接待的是墨西哥代表团和IMF（国际货币基金组织）代表团。在那里我的工作岗位是在西餐厅为外宾们提供英语翻译工作。外宾们在用餐的时候有什么要求就会由我上前交流，然后再把意思传达给餐厅的服务员。

在餐厅的工作虽然不忙但却很累，因为只要餐厅有客人在我就不能休息，而且工作期间我是全程站立的。但是，每件事都是有正反面的，餐厅的工作虽然辛苦但是却能见到许多尊贵的外宾。墨西哥代表团的参谋长还非常亲切地和我合了影，还在餐厅里见到了墨西哥总统十岁的女儿，现在想起来心情还是很激动呢！

这次的G20志愿者之行我会一直keep in mind！以后要是还有这样的志愿服务，我想我会义无反顾地参与！！！

15商英2班 边梓超——你的微笑让我的整个世界都美好

服务地点：杭州东站

有一种生活你没有经历过，就不知道其中的艰辛；有一种艰辛你没有经历过，就不知道其中的快乐；有一种快乐你没有经历过，就不知道其中的纯粹。

在杭州东站服务期间，我的工作就是站在安检口指路，尽量为旅客提供更周到的服务。每一次指路、每一次微笑、每一次“您好”都饱含我们发自内心的真诚。服务的时候遇到了参加B20的加拿大友人，当时附近没有接站的人，于是我便引导他去服务台并找到了接站人员。最开心的时刻莫过于看到他的微笑。除了外国友人，更多的是中国旅客，站在安检口为他们指路也是一种全新的体验，很多人都会向我们微笑，并竖起大拇指。一声声的“谢谢”似乎能够消除我们一天的疲劳，让我们每天都能精神饱满地上岗。

不同岗位的志愿者都有不同的体验，但我们都有一个共同的名字——“小青荷”。

15商英2班 陈晓婧——为志愿付出所有的热情

服务地点：西湖区北山街道办事处

到了最后的一个星期，我们的工作重心由室内转移到了室外，峰会期间我们就被安排在了各个社区便民服务点，那些空置房就是我们关注的重点。此外，那些孤寡、空巢、失孤老人，年纪大行动力下降，出行诸多不便，同时也给社区安全保障问题增添了很大的隐患，所以我们就得与社区的工作人员定时定点地做好安全巡防工作，确认房内是否装置烟感器，发的四件套是否齐全，住户会否使用灭火器以及窗户护栏可否活动等问题。

为了这二十几天的志愿服务，我付出了自己所有的热情。因为“拼了命、尽了兴”才是我们对待生命中任何的热忱唯一不留遗憾的方式！

在这里，我看见过好多好多对形影不离的老夫妻，我看见过一群会围坐闲聊的萌大叔，我看见过社区里那些热心的大爷大妈。我遇到的这些人、这些事，回忆起来如数家珍，足以撑起我一个末夏初秋。

15翻译2班 方一——第一次感到世界离我那么近

服务地点：花家山庄

其实我是G20结束后才发现自己做了一件多么有意思的事，甚至回忆起来还有些不真实。我居然离世界那么近，看到IMF总裁拉加德从身边走过和他道一声“早上好”，和总统夫人握手，为入住的嘉宾分发会议资料，为他们提供翻译服务等等,这一切的一切都发生得那么自然，回想起来真的很幸福。感觉自己能参与到这么重大的活动中并献出自己小小的一份力量，真的很荣幸！原来付出是那么幸福。20天的志愿经历本以为会很漫长，却结束得意想不到得快，和一起搭档的安保人员，酒店工作者以及志愿者们都成了朋友，分别的时候是那么的不舍。最后感恩，因为是大家共同的努力才使得我们的工作顺利地完成了！

15翻译2班 陈珂璐——亲历亲为，且行且珍惜

服务地点：北山街道办事处；杭州市公安局

8月28日，我和屠舒雨同学被调到公安局担任翻译志愿者。这对于我来说，无疑是一次更加特殊的经历。印象深刻的是有一次凌晨4点多，当时值班的是我和屠舒雨同学，我们突然接到电话需要我们进行第三方翻译通话，我们俩一下子睡意全无，疲惫感一扫而光，为双方进行翻译。突然意识到了自己的重要性，这成为了我们工作的强大动力。翻译工作持续了十多天，虽然疲倦，有时候深夜也要坚守在自己的岗位，但是感觉收获满满。一切事物都是新鲜的，这是第一次来到公安机关，说不定也是最后一次，所以格外的兴奋和珍惜。最后一天，科长给我们每个人颁发了一块纪念奖章，为G20服务画上了圆满的句号。

15翻译3班 陈睿芳——因服务荣幸，铭记于心

服务地点：杭州新新酒店

在与外宾的交谈过程中，我觉得很温暖。每次见面时鞠躬问好，外宾也会以亲切的笑容回应，并且说“Good morning” 或者是“Thank you.See you tomorrow”。即便是在会议结束很晚归来时，也不会吝惜他的笑容，同样会给予回应，不会厌烦我的提问。而在会议即将结束的早晨，也与我进行了合影，并亲切地与我握手。他说，在酒店的这几天，很感谢我们每时每刻尽心尽力的服务，由于会议结束便要前往机场，不能多做停留有些遗憾。杭州很好，有机会下次会再来，然后好好欣赏西湖美景。我也表示热烈欢迎他下次再来杭州，游览西湖。为他服务，我感到很荣幸。这几天的经历，我想我会永远铭记于心。

看着外宾们纷纷与大家合影留念，提起行囊，让我感慨万千。虽然我作为志愿者服务时间并不长，但我收获了值得一生回忆的经历。

15翻译3班 屠舒雨——感谢G20赠予我的这份“独家记忆”

服务地点：西湖区北山街道、杭州市公安局

8月16日至8月26日，在这十一天里，我成为了北山街道司法所里的一员，体验了公务员的生活。后来又被调到杭州市公安局做外语志愿者。一开始因为岗位的调换，还有一点不能接受，但现在十分庆幸自己没有因为一点改变而放弃。塞翁失马，焉知非福。从司法所到公安局，认识了许多朋友，听了许多故事，每一天都充实美好！且其中一个电话使我记忆犹新。

电话打来的时候是凌晨4点多，睡梦中的我们都被这个电话惊醒，大家都坐了起来，因为那天是我值班，电话就打到了我的手机上。我一开始还有点手足无措，但想到有学姐们做我的后盾就渐渐冷静了下来。其实那位外国友人第一次打电话来的时候，我们并没有接到电话，所以没办法三方通话。后来我们再打电话询问时，他表示自己的问题已经解决了，并非常感谢我们回电话来询问。虽然并没有帮上他的忙，但我们还是激动得不能自已。通过这次经历，我也觉得自己还有许多的不足，只有更加努力地学好自己的专业，才能真正帮助更多地人。

从司法所到公安局这次的经历真的独一无二，感谢G20给予我这次机会，我会好好收藏这份记忆！

15翻译3班 洪馨悦——庆幸在这个夏天遇见G20

服务地点：杭州东站

当我知道自己通过了三轮面试，成为了一名G20志愿者的时候，我的内心无比兴奋。身为一个杭州人，能为自己热爱的这片土地尽一份力，能切切实实地参与到这个活动中来，我是荣幸而且骄傲的。在东站服务的这一礼拜里，我真真切切地感受到了这座城市，这个国家，有多少人在为了G20的顺利进行而默默付出着。虽然每天都累到不行，但频频有路人夸赞我们的小青荷服装，频频有路人毫不掩饰地夸赞志愿者，当看到路人的脸上有如释重负的笑容，当听到他们发自内心的道谢，我觉得自己找到了这段时间努力的意义。或许我不能像我的同学一样有机会见到很多大人物，但是我也实实在在地感受到了峰会的气息，也是实实在在地为峰会尽了绵薄之力。志愿岗位没有高低，因为大家心都是一样的。很庆幸自己在这个夏天，走出家门，参加了一场志愿的盛会。